자주 묻는 질문
주문 취소 가능한가요?
주문이 접수되면 자동으로 시스템에 전송되어 즉시 처리됩니다.
시스템 오류 등으로 작업이 불가능하다고 판단되면 자동 취소 및 잔액 환불이 이루어집니다.
만약 48시간 이내 작업이 시작되지 않았다면 고객센터로 문의 주시면 확인 후 처리됩니다.
단, 이미 진행 중인 주문은 취소·환불이 불가합니다.
(주문내역에서 취소 건은 0원으로 표기됩니다. 부분 실패 시 실패 수량만큼 환불됩니다.)
환불은 어떻게 진행되나요?
작업 실패나 진행 불가 건은 즉시 포인트로 환불됩니다.
무통장 입금 건의 현금 환불은 요청 시 계좌 확인 후 처리되며, 이체 수수료가 차감될 수 있습니다.
A/S 규정은 어떻게 되나요?
같은 링크는 이전 주문이 '완료'된 후에만 재주문 가능합니다.
진행 중 상태에서 중복 주문 시 누락이 발생할 수 있으며, 이 경우 환불·보상이 어렵습니다.
또한 인스타그램·페이스북의 로직 변경 등 플랫폼 문제로 인한 이탈은 보상이 어렵습니다.
(주문 링크나 아이디가 변경될 경우 A/S가 불가하니 주의해주세요.)
충전은 어떻게 하나요?
'충전하기' 메뉴에서 충전이 가능하며, 충전방식으로는 현재
'무통장입금' 방식이 있습니다.
보다 자세한 안내는 고객센터로 문의주시면 상세하게 안내 도와드리겠습니다.
고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
- 월 ~ 금(10:00 - 21:00)
- 국가공휴일 및 대체 휴일에는 답변이 느릴 수 있습니다.
- 점심시간(12:00 - 13:10)
- 모든 문의는 최대한 빨리 답변드릴 수 있도록 노력하겠습니다
홈페이지 실시간 문의 : 카카오톡 1:1 상담
제공되는 서비스는 안전한가요?
SNS연구소는 전 세계 실제 계정을 기반으로 작업하며, 로봇 프로그램은 사용하지 않습니다.
모든 주문은 암호화 서버에서 안전하게 처리됩니다.
주문 확인은 언제 되나요?
주문이 접수되는 즉시 시스템에서 자동 처리되며 대부분 수 분 이내 시작됩니다.
실제로 고객센터에 문의하기도 전에 완료되는 경우가 많습니다.
주문 상태가 '주문대기/접수'로 표시돼요.
이는 시스템 대기열에 있는 상태이며, 보통 곧바로 '진행중'으로 전환됩니다.
장시간 변동이 없으면 고객센터로 문의 주세요.
좋아요·조회수는 언제 올라가나요?
평균 1~10분 내 작업이 시작되며, 서버 상황에 따라 최대 24시간까지 소요될 수 있습니다.
대량 주문은 수 시간~1~2일 걸릴 수 있습니다.
작업 속도 조절이 가능한가요?
일부 서비스는 지연 시간 설정이 가능합니다.
자동좋아요의 경우 업로드 후 원하는 시간대부터 작업이 시작되도록 설정할 수 있습니다.
유령 팔로워 주문 시 주의할 점이 있나요?
비활성 계정은 시간이 지나면서 이탈이 발생할 수 있습니다.
저렴한 가격으로 지속 보충하는 개념으로 이용해 주세요.
중복 주문 시 환불은 불가합니다.
실제 유저로 작업되나요?
실제 활동 계정과 비활성 계정 상품을 구분해 제공하고 있으며, 주문 시 선택 가능합니다.
팔로워·좋아요가 주문 수량보다 적게 들어왔어요.
중복 주문이나 시스템 카운트 시점 차이로 발생할 수 있으며, 일정 시간 후 자동 보충됩니다.
동일 링크로 동시에 주문 시 누락이 발생할 수 있으니 반드시 완료 후 재주문하세요.
모바일에서도 주문할 수 있나요?
네, 모바일 최적화가 되어 있어 PC와 동일하게 쉽게 이용 가능합니다.
유령 팔로워 주문 시 주의할 점이 있나요?
비활성 계정은 시간이 지나면서 이탈이 발생할 수 있습니다.
저렴한 가격으로 지속 보충하는 개념으로 이용해 주세요.
중복 주문 시 환불은 불가합니다.
다른 광고와 동시에 사용해도 되나요?
가능하지만 중복 작업 시 누락 가능성이 있으므로, 진행 중인 작업이 끝난 후 다른 광고를 권장합니다.
같은 링크로 여러 번 주문해도 되나요?
네, 가능합니다. 다만 진행 중인 주문이 끝난 후 재주문해야 누락 없이 안전하게 진행됩니다.
고객센터 운영시간은 언제인가요?
1:1 문의 게시판은 24시간 접수 가능하며, 실시간 상담은 평일 근무시간에 우선 처리됩니다.
